Politique de retour
Produits personnalisés et absence de droit de rétractation
Les produits commercialisés par PrintMyName sont confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment au moyen du texte, du prénom, du nom, de la police, des couleurs, du format ou de l’illustration sélectionnés lors de la commande.
Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exclusion s’applique dès la validation de la commande, y compris lorsque le traitement ou la fabrication du produit n’a pas encore commencé.
Les produits personnalisés ne peuvent donc pas être retournés, échangés ou remboursés en raison :
- d’un changement d’avis
- d’une erreur de saisie effectuée par le client
- d’une faute d’orthographe présente dans les informations transmises
- du choix d’une mauvaise couleur, police, taille, quantité, illustration ou autre option de personnalisation
- d’une utilisation du produit qui ne respecte pas les instructions fournies.
Le client doit vérifier attentivement l’ensemble des informations et options de personnalisation avant de valider sa commande.
Demandes d’annulation avant fabrication
Une demande d’annulation peut être envoyée dès que possible à l’adresse suivante : contact@printmyname.fr.
L’absence de commencement de fabrication ne donne pas au client un droit légal d’annulation ou de rétractation pour un produit personnalisé.
PrintMyName peut néanmoins accepter une annulation à titre commercial lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou transmise en fabrication. Cette possibilité n’est pas garantie et dépend de l’état d’avancement de la commande.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
L’absence de droit de rétractation ne supprime pas les garanties légales applicables.
Veuillez vérifier votre commande après sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si :
- le produit reçu est endommagé ou défectueux
- le produit reçu ne correspond pas aux options de personnalisation validées lors de la commande
- une erreur de texte, de couleur, de police, de quantité ou de produit est imputable à PrintMyName
- vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
La demande doit être envoyée à contact@printmyname.fr en indiquant, dans la mesure du possible :
- le numéro de commande
- une description du problème
- des photographies permettant de constater le défaut ou l’erreur.
Après examen de la demande, nous proposerons une solution adaptée, notamment le remplacement du produit, sa mise en conformité ou son remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un produit couvert par la garantie légale sont pris en charge par PrintMyName.
Erreurs dans les informations fournies par le client
Un produit fabriqué conformément au texte, aux couleurs, à la police, au format et aux autres choix validés lors de la commande est considéré comme conforme, même lorsque les informations fournies par le client contiennent une faute ou une erreur.
Toute nouvelle fabrication demandée en raison d’une erreur provenant des informations saisies ou validées par le client pourra faire l’objet d’une nouvelle facturation.
Retours de produits
Aucun produit ne doit être renvoyé sans avoir obtenu au préalable l’accord et les instructions de PrintMyName.
Lorsqu’un retour est nécessaire, les instructions d’expédition seront communiquées par e-mail. Le retour pourra être adressé à :
PrintMyName
545 Route Campeloup
38680 Choranche
France
Les produits retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
Garanties légales
Les produits personnalisés restent couverts par la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que par la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
PrintMyName répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et apparaissant dans le délai légal applicable.
Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation et restent applicables même lorsque le produit est personnalisé.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté ou légalement dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous vous informerons par e-mail lorsque le remboursement aura été initié. Le remboursement est généralement initié dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant notre confirmation.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut ensuite dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation du remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@printmyname.fr
Contact
Pour toute question relative à une commande, une annulation, un produit défectueux ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :